15:30 h
Apertura de puertas y degustación de café de la mano de Cafés Baqué.

16.00 h
Bienvenida
Presentación de Sergio Arróspide, monologuista, presentador y actor.

16.15 h
Nerea Escudero: “Más allá de la decisión: la cara (no tan) B del cerebro humano”
Dirección de Behavioral Science y UX research en woko.

16.40 h
Pablo Guerenabarrena: “Unique in the world”
Director de Marketing y Customer Experience en Athletic Club.

17.05 h
Eric J. Peyrelongue: “El latido del Call Center: creando vínculos entre marca y cliente”
CEO en La Torre Wallace.

17.30 h
Karlos Orbea y Yolanda Muñoz: “ALOKABIZI: la vivienda Con(ver)gente”
Responsable de Innovación en Alokabide.
Fundación Gizagune Fundazioa.

17.50 h
Monólogo.

18.10 h
Nanes Martínez y Laura Solano: “No es el futuro, es el presente: cómo está evolucionando la Experiencia de Cliente”
Directora y subdirectora de Asociación DEC.

18.35 h
Oto Whitehead: “La mente nos engaña”
CEO en woko.
Formador de Behavioral Design e Inbound marketing en la Universidad de Mondragón.

18.55 h
Augusto Tavelli: “Datos que hablan, marketers que actúan”
Chief Revenue Officer (CRO) en Connectif.

19.20 h
Josu Madariaga: “El inmenso valor de las pequeñas cosas”
Responsable de CX en Eroski.

19.25 h
Despedida
de la mano del maestro de ceremonías Sergio Arróspide.

20.00 h
Coctel amenizado por
David Whitehead y
Liam Ó Maoláin